Problemas comunes del Samsung Galaxy S9 y S9 Plus y cómo solucionarlos

Julian Chokkkattu/Digital TrendsJulian Chokkattu/Digital Trends

Los Samsung Galaxy S9 y S9 Plus son la culminación de la filosofía del teléfono inteligente de Samsung. Son grandes, son hermosas, y son fácilmente algunas de las máquinas más avanzadas que han embellecido nuestros bolsillos colectivos. Pero no son perfectos, y pueden surgir problemas. Por eso hemos buscado en los foros, comentarios y noticias para encontrar los problemas más comunes con el Galaxy S9 y el S9 Plus, y cómo solucionarlos.

Bug: La aplicación Samsung Messages ha enviado toda mi galería a un contacto al azar

En uno de los problemas más notorios que ha afectado al Samsung Galaxy S9, varios usuarios se quejan de que toda su galería de imágenes ha sido enviada a otro contacto, sin ninguna indicación por su parte de que esto haya ocurrido. Aunque el impacto parece haber sido mínimo hasta ahora, se trata de un error con efectos secundarios potencialmente desastrosos.

Afortunadamente, puede que no sea tan malo. Al examinar más de cerca, parece que las únicas personas afectadas son las que están en T-Mobile y comparten un plan con otra persona, que también tiene un dispositivo Galaxy. Ese es un subconjunto bastante específico de la población, y no uno que parezca particularmente grande. Sin embargo, todavía no se ha presentado ninguna solución para el problema, así que ¿qué puede hacer para evitar que todos sus archivos multimedia se compartan con otra persona?

Solución:

  • Dado que el problema sólo afecta a los mensajes de Samsung, el problema se puede resolver revocando la capacidad de esa aplicación para acceder a su almacenamiento. Para ello, abra su aplicación Settings , pulse Apps> Samsung Messages> Permisos , y luego revoque el permiso Storage . Si lo hace, es probable que su aplicación Samsung Messages quede inutilizable, así que tómese el tiempo necesario para descargar una aplicación de mensajería alternativa antes de hacerlo.

Asunto: Bluetooth no se ha emparejado con el dispositivo/rechazando la reconexión

Los usuarios se han quejado durante meses de que los problemas de conexión intermitente están afectando al Galaxy S9 y al S9 Plus, con problemas que incluyen caídas periódicas de la conexión, incapacidad para emparejarse y negativa a volver a conectarse a los sistemas Bluetooth basados en el coche. Parece que las caídas periódicas en la conexión se han arreglado mediante una actualización del software, pero algunos problemas de Bluetooth persisten.

Posibles soluciones:

  • Si descubres que tu S9 o S9 Plus no se está reconectando al sistema Bluetooth de tu coche como lo hacía tu antiguo teléfono, es posible que el problema sea que tu antiguo teléfono siga apareciendo en la lista de conexiones de tu coche. Aparentemente, el S9 es un tipo posesivo, y no funcionará bien con los sistemas Bluetooth de los coches que tienen otros teléfonos todavía en la lista. Según algunos testimonios, eliminar tu teléfono antiguo de la lista debería solucionar este problema.
  • Si tienes problemas para emparejar el dispositivo con un altavoz u otro dispositivo Bluetooth, asegúrate de intentar ejecutar la lista de pasos de Samsung sobre posibles problemas de Bluetooth. Si esto no ayuda, intente mantener pulsado el botón de encendido de su dispositivo Bluetooth durante más tiempo del habitual para asegurarse de que ha entrado correctamente en el modo de emparejamiento. Si todavía no funciona, probablemente sea el momento de contactar a Samsung para una posible solución.

Asunto: Zona muerta en la pantalla táctil

Los usuarios de los foros oficiales de Samsung, así como de múltiples hilos de edición, informan de que algunas secciones de las pantallas táctiles de sus Galaxy S9 están completamente muertas y no reaccionan al tacto. En la mayoría de los casos, la sección muerta parece ser una banda colocada horizontalmente a través del dispositivo y no está en el mismo lugar para cada persona. Algunas personas han intentado restablecer los valores de fábrica y cambiar las opciones de sensibilidad en la configuración del teléfono, pero hasta ahora no se ha informado de que ninguno de estos métodos funcione.

Samsung confirmó que está investigando el tema, informa Engadget. La compañía emitió la siguiente declaración:

"En Samsung, la satisfacción del cliente es fundamental para nuestro negocio y nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia posible. Estamos examinando un número limitado de informes sobre problemas de respuesta de la pantalla táctil del Galaxy S9/S9+. Estamos trabajando con los clientes afectados e investigando. Animamos a todos los clientes que tengan preguntas a que nos contacten directamente al 1-800-Samsung".

Solución:

  • Dado que esto parece ser un problema de hardware, su mejor opción es hablar con quienquiera que haya comprado el dispositivo y arreglarlo o reemplazarlo bajo su garantía. Si recibió el dispositivo de Samsung, se solicitaba a los usuarios afectados que se pusieran en contacto con ellos directamente al 1-800-Samsung.

Bug: Vídeo en cámara lenta muy oscura

Algunos usuarios informan de que el vídeo a cámara súper lenta en sus dispositivos S9 se muestra con niveles dramáticamente mayores de oscuridad en condiciones de poca luz. Este error no afecta a todas las unidades S9, pero si afecta a las suyas, entonces notará una diferencia dramática en la iluminación entre su modo de cámara automática y cuando cambie a su modo Super Slow-Motion. Esto se puede ver en el video de abajo.

El error no parece deberse a que el modo requiera más luz que el vídeo estándar, ya que el vídeo normal de un usuario muestra una buena iluminación interior.

Solución:

  • Según un comentario en uno de los videos, Samsung reconoció este problema y está trabajando en un software para corregirlo. Si tienes este problema, aguanta y Samsung debería arreglarlo pronto.

Asunto: No se pueden grabar llamadas de voz

Si graba sus llamadas telefónicas por motivos de seguridad o de archivo, parece que no podrá hacerlo en el Galaxy S9. De acuerdo con múltiples usuarios, sin importar qué software de grabación de llamadas se utilice, el S9 sólo recogerá un lado de la conversación y no grabará a la persona que esté al otro lado de la llamada.

Hasta ahora parece que este problema sólo afecta a la versión internacional del Galaxy S9 equipado con el procesador Exynos 9810, y el Snapdragon 845 no se ve afectado por esta limitación.

Solución:

  • Ninguno en este momento. Como aclaró el moderador BruceH en los foros de la UE de Samsung, la grabación de llamadas está bloqueada en el S9 y el S9 Plus para cumplir con las políticas de seguridad de Google y las leyes locales de la UE. Estos procesos se han desarrollado especialmente para el S9 y el S9 Plus, ya que algunas aplicaciones podían eludir restricciones similares en los teléfonos Samsung más antiguos. Parece que Samsung finalmente ha logrado cerrar ese círculo para siempre.

Bug: Manchado o pixelación alrededor de objetos negros/crush negro

Si ha notado que las áreas negras no se ven bien en su S9 Plus, entonces no está solo. Los usuarios han notado que las áreas negras en los medios y las imágenes no se mezclan correctamente con otros colores, lo que resulta en áreas que se ven pixeladas, borrosas o simplemente extrañas. Cuando se comparan un S8 Plus y un S9 Plus uno al lado del otro, la cuestión se vuelve muy clara (S9 Plus en la parte superior).

Parece que esto es un problema sólo con el Galaxy S9 Plus, y sólo afecta a algunas unidades cuando el brillo es inferior al 40 por ciento.

Solución:

  • Una actualización ha solucionado el problema correctamente, así que asegúrate de que tu teléfono esté completamente actualizado si aún así sigues teniendo el problema. Vaya a Configuración> Actualizaciones del sistema> Buscar actualizaciones del sistema para asegurarse.

Un fallo: La paga de Samsung no funciona

Dado que es el servicio de pago de Samsung, es de esperar que Samsung Pay funcione con el Galaxy S9 desde el primer momento. Desafortunadamente, este no es el caso, y múltiples usuarios están reportando que Samsung Pay está apareciendo como una "aplicación incompatible".

Solución:

  • Asegúrese de haber actualizado a la última versión. Samsung sacó una actualización lo más rápido posible, y eso parece haber solucionado el problema. Si sigues teniendo problemas con la aplicación, intenta desinstalarla y reinstalarla.

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