La mala configuración del punto de acceso (APN) puede causar dificultades en el acceso a los datos móviles de Claro y de otros operadores.
Si compró un smartphone o tablet y no puede acceder a Internet 3G , , 4G , , o 4GMax, desde Claro , vaya al menú Configuración de su dispositivo y compruebe que los Puntos de acceso, APN, están configurados correctamente.
Los puntos de acceso, también conocidos como APN , son una serie de información que su dispositivo necesita para acceder a Internet desde su proveedor; sin estas credenciales, aunque tenga una tarjeta SIM funcional y una buena cobertura 3G o 4G , el dispositivo no podrá conectarse.
En la mayoría de los casos, la configuración de APN es un proceso automático , realizado por el propio dispositivo y minutos después de que éste reconozca la red . Sin embargo, este proceso puede ser defectuoso y el usuario puede necesitar configurar los puntos de acceso manualmente . Así es como se hace:
Generalmente, la ruta a la sección que controla APN en Android se ve así: Ajustes> Redes móviles> Puntos de acceso.
Borrar datos: smartphones
Puede elegir entre los dos ajustes siguientes ( Java Session o Clear Data ). Puede cambiar un APN existente, o añadir uno nuevo, rellenando desde cada punto de acceso como se indica a continuación:
Nombre: Datos de Java SessionClear APN: java.claro.com.brclaro.com.br Proxy: No definidoSin definir Puerto: No definidoNo definido Nombre de usuario: claroclaro Contraseña: claroclaro Servidor: No definidoSin definir MMSC: Not setNot set MMS proxy: No definidoSin definir Puerto MMS: No definidoSin definir MCC: 724724 MNC: 0505 Tipo de autenticación: PAPPAP Tipo de APN: default,supldefault Protocolo APN: IPv4IPv4 Protocolo de itinerancia de APN: IPv4IPv4 Otros ajustes: Mantener sin cambios Mantener sin cambios
Módems y tabletas
Para módems y tabletas con red 3G/4G, puede utilizar los mismos ajustes detallados anteriormente. Si estos no funcionan, intente sustituir la dirección "APN" por: bandalarga.claro.com.br
Mensajes MMS
Nombre: Borrar foto APN: mms.claro.com.br Proxy: No definido Puerto: No definido Nombre de usuario: clear Contraseña: clear Servidor: No definido MMSC: https://mms.claro.com.br MMS proxy: 200.169.126.10 Puerto MMS: 8799 MCC: 724 MNC: 05 Tipo de APN: mms Otros ajustes: Mantener sin cambios
Si las opciones anteriores siguen siendo insuficientes, intente llamar Call Center desde Clear a 1052, y pida al asistente de SAC que confirme que su plan tiene 4G activado.
Para más información, visite el sitio web de Claro.
