¿Que te den una paliza? A continuación se indica cómo grabar las llamadas de servicio al cliente

H5BAEAAAAAAAAAAAAAAAAAA7" />Hay pocas cosas peores que llamar a un agente de servicio al cliente para pedir ayuda. ¿Te golpeaste el dedo del pie? Tal vez. ¿Trabajando en Navidad? Probablemente ¿Escuchando el resultado final de un juego que grabaste? Definitivamente. Las llamadas toman demasiado tiempo; nunca se obtiene lo que se desea; y el agente de servicio al cliente carece de la única área en la que se supone que debe sobresalir: el servicio al cliente. Pero no importa cuánto trate de evitar una llamada de servicio al cliente, termina encontrando su camino en su vida de una manera u otra.

En los últimos dos meses, el gigante del cable Comcast ha dado un nuevo significado al término "llamada de servicio al cliente desde el infierno", y ha aparecido en los titulares por todas las razones equivocadas. En julio, el periodista tecnológico Ryan Block soportó una dolorosa llamada de ocho minutos en la que simplemente intentaba cancelar su servicio de Comcast. La cosa es que el representante de servicio al cliente con el que habló no aceptó un no por respuesta y acosó repetidamente a Block para que respondiera por qué quería cancelar. Afortunadamente, Block grabó la mayor parte de la conversación y publicó su horrible experiencia en línea para que el mundo la viera. Comcast se apresuró a disculparse y mantuvo que no capacita a sus empleados para manejar las llamadas de esa manera. Incidente resuelto, más o menos, y Comcast volvió a trabajar.

Hasta que intentó tirar de una rápida en otro cliente .

Esta vez, Comcast trató de imponer cargos falsos en la factura mensual de su cliente Tim Davis. Comcast le ofreció a Davis un examen de equipo gratuito por parte de uno de sus representantes, pero después de la visita Comcast trató de cobrarle por varios servicios y equipo. Una vez que recibió su factura mensual, Comcast contó la visita a un costo de $181.94. Davis llamó para que le quitaran los cargos, pero sólo pudo reducirlos a $82 antes de revelar que tenía una grabación de su llamada original que garantizaba la visita gratuita. Cuando Davis preguntó si realmente no había nada que pudieran hacer si no tenía la grabación, el representante de Comcast respondió: "Sí, eso es correcto."

Así que la moraleja clara de las dos historias anteriores es la siguiente: registre todas y cada una de las llamadas de servicio al cliente que haga. Simple y llanamente. Para ayudarte, hemos preparado una guía sencilla sobre las mejores opciones que tienes para grabar tus llamadas telefónicas. Aunque antes de entrar en esas opciones, necesitamos cubrir la legalidad de la grabación de una llamada.

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La ley federal de los EE.UU. exige que se notifique de una grabación al menos a una de las partes, es decir, a usted, que participe en cualquier llamada telefónica. Sin embargo, algunos estados requieren notificación a ambas partes antes de que tenga lugar cualquier grabación. Aquí es donde la grabación de las llamadas de servicio al cliente se vuelve difícil. Como regla general, siempre es mejor anunciar su intención de grabar una llamada al principio de cualquier conversación, independientemente del estado. Para una referencia rápida, la Asociación Americana de Médicos y Cirujanos tiene una guía práctica en su sitio web de todos los estados de consentimiento de una parte y dos partes. Siempre y cuando usted declare su intención de grabar al comienzo de una llamada, o se atenga a la ley de consentimiento de un estado, podrá grabar llamadas tan abierta y libremente como desee.

Ahora, con el lado legal fuera del camino, vamos a llegar a la verdadera razón por la que estás aquí: la mejor manera de grabar una llamada telefónica. Así que para ayudarte a empezar, hemos encontrado dos vías generales disponibles para que grabes las llamadas telefónicas que haces. Simplemente escoja su opción preferida de las dos y estará registrando esas molestas llamadas de servicio al cliente en un abrir y cerrar de ojos.

Opción 1: Aplicaciones para teléfonos inteligentes

En respuesta a la creciente necesidad de grabar llamadas telefónicas, el año pasado se publicó una letanía de aplicaciones para teléfonos inteligentes. De los dos sistemas operativos principales, Android es mucho más compatible con las aplicaciones de grabación que iOS. Para los usuarios de Android, aplicaciones como Call Recorder, Automatic Call Recorder y RMC: Android Call Recorder son opciones viables de grabación. Aunque estas aplicaciones no cuestan nada, vienen con una serie de advertencias. Ninguno funciona el 100 por ciento del tiempo y a menudo produce audio grabado de baja calidad o granulado. Sin embargo, por el precio de ser gratuitos, estos sin duda hacen el trabajo - cuando funcionan. Además, no todos los smartphones son compatibles con estas aplicaciones y se recomienda probar primero las versiones gratuitas. Desafortunadamente no hay una lista maestra de todos los teléfonos y aplicaciones compatibles, así que espera hacer algunas conjeturas y experimentos.

TapeACall no cobra por minuto o por llamada, lo cual puede ahorrarle una gran cantidad de cambio si planea grabar muchas llamadas.

Los usuarios fieles de iOS de Apple tienen un tiempo mucho más difícil cuando se trata de encontrar una aplicación de grabación digna y económica. Además, Apple no permite que aplicaciones de terceros graben a través del micrófono del iPhone durante una llamada telefónica. Para sortear esta política, varias aplicaciones enrutan las llamadas telefónicas a través de un servicio de VoIP y cobran un brazo y una pierna por hacerlo. Así que mientras que una aplicación de grabación como Call Recorder Free tiene la palabra "free" en su nombre, lo único gratuito es la propia descarga. Una vez que uses la aplicación, necesitarás créditos o mejoras para grabar llamadas.

Aún así, si usted planea hacer una llamada corta de servicio al cliente (¿existen?) o quiere disputar un cargo grande y errante, Call Recorder Free sí paga. Aplicaciones como Call Recorder - IntCall o Call Recording Pro también enrutan las llamadas a través de servicios VoIP y cobran por minuto y llamada, respectivamente. Una cosa que se evita pagando una prima por estos servicios son las trampas que acechan a las aplicaciones gratuitas en Android.

La aplicación TapeACall es otro servicio de enrutamiento de llamadas, aunque viene con un cargo único de $10. A diferencia de las aplicaciones anteriores, TapeACall no cobra por minuto o por llamada, lo que puede ahorrarle una gran cantidad de dinero si planea grabar muchas llamadas. Capaz de grabar tanto llamadas salientes como entrantes, TapeACall demuestra ser una opción confiable para cualquier usuario de Android o iOS y ofrece grabaciones ilimitadas. Además, las llamadas grabadas se descargan desde tu teléfono con Android o iOS en segundos, lo que facilita la gestión de todas tus grabaciones.

La otra opción de aplicación que recomendamos es Google Voice, que ofrece un enfoque único en comparación con los otros servicios listados. De todas las aplicaciones listadas aquí, Google Voice Records es la más fácil. ¿La parte única? Google sólo permite la grabación de llamadas telefónicas entrantes. Lo más probable es que esto se haga para evitar problemas legales no deseados derivados de la no obtención de un permiso para grabar. Aún así, si planeas que un agente de servicio al cliente te llame, es beneficioso configurar una cuenta de Google Voice. Google le permite registrarse para obtener un número de voz de Google de forma gratuita, antes de cobrar 10 dólares por futuros cambios de número. Una vez que hayas creado una cuenta y hayas elegido un número nuevo, todas las llamadas realizadas a tu nuevo número sonarán en la aplicación Google Voice del dispositivo de tu número nativo. Para comenzar a grabar la llamada entrante, pulse el número 4 y luego cuelgue o pulse 4 de nuevo para finalizar la grabación. Acceda al archivo grabado a través de su cuenta de Google Voice, ya sea a través de su smartphone o de su ordenador.

Opción 2: Registradores externos

La segunda opción, aunque prehistórica, para grabar llamadas es a través de una grabadora de voz externa y la función de altavoz del teléfono. La calidad de audio no le sorprenderá, pero si tiene una grabadora de repuesto en su casa, vale la pena intentarlo. Si usted no tiene uno escondido en un armario de almacenamiento, normalmente cuestan entre $30 y $40 en Amazon. La mayoría de los teléfonos inteligentes incluso tienen una función de grabación de voz, aunque necesitarías tener un teléfono inteligente de repuesto si deseas grabar externamente. Algunos ordenadores portátiles y de sobremesa también tienen una función de grabación de audio que puede utilizar. La calidad de audio se resiente con este método, aunque el trabajo se hace en un abrir y cerrar de ojos.

También hay varias grabadoras de llamadas que se conectan directamente a la toma de auriculares de 3,5 mm del teléfono. Productos como el Esonic Cell Phone Call Recorder o el Forus FSV-U2 Recorder simplemente se conectan a su teléfono, graban cualquier llamada entrante o saliente, y tienen la capacidad de ahorrar horas de conversaciones. Aunque increíblemente fiables, las dos grabadoras mencionadas cuestan más de 100 dólares, por lo que no necesariamente califican como la opción más barata.

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