Cómo usar el Apple Business Chat en tu iPhone o iPad en iOS 11.3

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Mientras que las características más discutidas de iOS 11.3 han sido las herramientas de gestión del rendimiento y del estado de la batería, Apple también ha publicado una serie de nuevas funciones en la actualización, como Apple Business Chat. Esta nueva adición permite a los usuarios acceder a las empresas asociadas a través de la aplicación Messages, en lugar de esperar en espera para hablar con un representante de servicio al cliente.

El Chat de Negocios está actualmente en beta, y se muestra. Sólo un puñado de empresas están apoyando esta característica en este momento, y comenzar un chat es un poco torpe. Sigue siendo una característica muy prometedora, sobre todo porque hay mucha competencia en este espacio por parte de robots como Facebook y el programa de chat de Google, y es probable que la versión de Apple sea mucho más robusta para cuando iOS 12 se lance oficialmente en otoño.

¿Qué puedes hacer en el Chat de Negocios?

Al igual que la iniciativa RCS for Business de Google, Apple verifica las empresas para que puedas confiar en que estás hablando con un representante de la empresa con la que te estás comunicando. Estas son algunas de las cosas que puedes hacer en el Chat de Negocios.

  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
  • Discuta la información de la cuenta con su banco después de autenticarse en el Chat de Negocios
  • Hacer compras y pagar a través de Apple Pay
  • Hacer citas
  • Actualiza tu plan de telefonía móvil

En resumen, la funcionalidad depende del propio negocio. Cuando usted contacta inicialmente a una empresa, ésta no recibe ninguna información personal, pero puede optar por proporcionarla para completar ciertas tareas y transacciones. La aplicación Messages de Apple utiliza un cifrado de extremo a extremo, lo que significa que Business Chat es una opción muy segura.

Cómo configurar el Chat de Negocios

Para usar el Chat de Negocios, necesitas hacer algunas cosas. En primer lugar, debe descargar la última versión de iOS. Puede hacerlo punteando Ajustes> General> Actualización de software y siguiendo las instrucciones. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar un poco, por lo que debe asegurarse de que su teléfono está cargado y de que no lo necesitará durante los próximos minutos. También es una buena idea hacer una copia de seguridad de tu iPhone o iPad para guardar tus datos.

Una vez que estés ejecutando la última versión de iOS, asegúrate de tener iMessage activado yendo a Settings> Messages y activando la opción iMessage . Es posible que se te pida que crees un ID de Apple si aún no lo has hecho.

Cómo iniciar un chat de negocios

Iniciar un Chat para empresas no es tan sencillo como abrir tu aplicación Messages y buscar una empresa, aunque esperamos que la funcionalidad venga con iOS 12. Aquí hay algunas maneras de iniciar un Chat de Negocios:

Búsqueda de focos

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Quizás la manera más fácil de iniciar un Chat de Negocios es usando la búsqueda de Spotlight. Para abrir la búsqueda de Spotlight, puedes deslizarte hacia la Vista de Hoy o hacia abajo en tu pantalla de inicio. Cuando esté en la búsqueda de Spotlight, escriba el nombre de la empresa con la que desea ponerse en contacto. Aquí verá una lista de diferentes opciones. Toque el icono del mensaje debajo del campo Negocio o Mapas .

Búsqueda en el mapa

Aunque la búsqueda de Spotlight puede ser la forma más fácil de iniciar un chat de negocios, no siempre funciona. Tuvimos mejor suerte encontrando la opción de chat en la aplicación Maps. Para iniciar un Chat de Negocios en la aplicación Mapas, simplemente puntee en el icono Mapas y busque el negocio por nombre. Una vez que encuentre una ubicación cercana, toque sobre ella; verá cuánto tiempo tarda normalmente la empresa en responder a los mensajes. Deslícese hacia arriba y haga clic en el icono Mensaje para iniciar un Chat de Negocios.

Siri

Aunque Apple afirma que puedes iniciar un chat empresarial a través de Siri, no pudimos conseguir la ayuda del asistente virtual. Cuando le pedimos a Siri que iniciara un Chat de Negocios con negocios verificados, o bien establecía recordatorios o mostraba las ubicaciones cercanas de un negocio sin proporcionarle la opción de enviar un mensaje. Dado que el Chat de Negocios aún está en beta, le estamos dando un pase a esta opción por ahora. Una vez que este método funcione correctamente, actualizaremos esta historia.

En línea/App

La última manera de iniciar un Chat para empresas es buscando un negocio en Safari o tocando el icono Mensajes en las aplicaciones compatibles.

Cómo finalizar un chat de negocios

Los chats de negocios no terminan cuando usted deja de chatear con la compañía - la conversación permanece abierta en caso de que necesite ayuda de nuevo. Si quieres terminar una conversación y eliminar el hilo de tu aplicación, ve a la pantalla principal de la aplicación Mensajes, deslízate hacia la izquierda en la conversación y toca Eliminar.  Una vez que haya eliminado correctamente un tema, verá un mensaje emergente que le preguntará si desea dejar de recibir mensajes de la empresa.

Empresas compatibles

Actualmente, sólo un pequeño número de grandes empresas apoyan el Chat de Negocios, sin embargo, esperamos ver esa lista expandirse en los próximos meses. Dado que Apple requiere que las empresas usen ciertas plataformas de servicio al cliente con el servicio, es poco probable que veas negocios de mamá y papá con esta función en un futuro cercano.

Aquí hay una lista de compañías que actualmente apoyan el Chat de Negocios:

  • Manzana
  • T-Mobile
  • Lowe's
  • Home Depot
  • 1-800-Flores
  • Descubrir
  • Hilton
  • Marriott International
  • Wells Fargo
  • TD Ameritrade
  • NewEgg
  • Cuatro estaciones
  • Harry y David
  • Plato
  • Aramark

Para obtener la lista más actualizada de empresas que apoyan el Chat Empresarial, puede consultar esta página.

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