¿Tiene una gran factura mensual por banda ancha? ¿Le está costando una fortuna el cable o la televisión por satélite? A todos les gustaría pagar menos, ¿verdad? ¿Qué pasa si te digo que hay una manera relativamente fácil de obtener un servicio mejorado, o descuentos, o ambos?Pregunte a sus amigos, familiares y vecinos qué tipo de ofertas están recibiendo.
Las mejores ofertas públicas en banda ancha y paquetes de televisión se ofrecen normalmente para atraer a nuevos clientes. Si usted es un cliente leal y paga su factura sin quejas mes tras mes, año tras año, entonces hay una alta probabilidad de que esté pagando más que cualquier otra persona. Estos proveedores de servicios no recompensan la lealtad a menos que usted tome medidas. Hay toda una gama de acuerdos secretos que pueden ofrecerte entre bastidores, pero tendrás que trabajar para ellos.
Si está preparado para llamar a su proveedor y regatear, entonces tiene una oportunidad decente de obtener un mejor trato. Puede que tenga que amenazar con marcharse y no funcionará el 100 por ciento de las veces, pero los departamentos de retención están ahí para mantener su negocio, y a menudo le provocarán tentaciones si piensan que usted podría cambiar seriamente de proveedor y alejarse de ellos.
Usted puede aumentar significativamente sus posibilidades de éxito con un poco de trabajo preliminar.
Paso 1 - Evalúe su situación
En primer lugar, debe asegurarse de que entiende exactamente lo que está pagando cada mes y lo que recibe a cambio. Marque si firmó un contrato de duración mínima que incluya multas si intenta salir. Usted está en una posición de negociación mucho más fuerte al final de un contrato.
¿Actualmente está pagando el precio completo? Tenga en cuenta que si desea cancelar su servicio después de que finalice un período de promoción, hágalo con antelación. Usted puede quedarse con una factura de un mes a precio completo si espera hasta el final del contrato para cancelarla porque a menudo hay un período de aviso. Asegúrese de revisar la información de su cuenta, la información de facturación y su contrato.
Paso 2 - Investigue lo que hay ahí fuera
Necesitas un poco de influencia. Hay dos maneras de conseguirlo.
- Eche un vistazo a lo que su proveedor está ofreciendo a nuevos clientes.
- Eche un vistazo a lo que ofrecen los proveedores de servicios de la competencia.
No se limite a mirar un solo servicio, trate de buscar tantos como sea posible y anote los precios de los paquetes o ofertas que le gusten. Pregunte a sus amigos, familiares y vecinos qué tipo de ofertas están recibiendo. Si usted está en el Reino Unido puede reducir el tiempo de investigación utilizando un servicio de comparación de precios como uSwitch. La gente de EE.UU. no tiene tanta suerte. Necesita anotar todos los detalles de cualquier oferta que pueda encontrar que ofrezca lo que desea por menos de lo que está pagando actualmente.
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También debe llamar por teléfono si tiene cargos irrazonables o extraños, como cargos por exceso de pago en su factura, y si su servicio no está siempre al día, por ejemplo, no está recibiendo las velocidades de banda ancha establecidas en su contrato.
Paso 3 - Tenga a mano la información
Esto va a ir mejor si sabes exactamente lo que quieres decir y lo tienes escrito delante de ti. La persona de servicio al cliente con la que usted hable le preguntará por qué quiere irse. Hay varias maneras de hacerlo.
- Podría decirse que el servicio es demasiado caro y que no cree que esté obteniendo el mejor precio.
- Usted podría decirles que otro proveedor le ha ofrecido un mejor trato.
- Usted podría decirles que no está satisfecho con el nivel de servicio.
Cualquiera que sea el caso, usted necesita tener toda la información que investigó acerca de su cuenta y las ofertas alternativas dispuestas frente a usted para que pueda cotizarla. Asegúrese de tener en mente un presupuesto máximo y lo que espera obtener por ello.
Paso 4 - Hacer la llamada
No hay manera de hacer que esto funcione por correo electrónico o por carta, tienes que llamar. El fin de mes es el mejor momento para llamar porque estarán bajo presión para alcanzar los objetivos. Asegúrate de que tienes mucho tiempo, estas llamadas pueden tardar un poco en ser negociadas y no son divertidas.
Hay toda una gama de acuerdos secretos que pueden ofrecerte entre bastidores, pero tendrás que trabajar para ellos.
Debe buscar un número para las retenciones o elegir la opción de cancelar el servicio cuando llame. No llame al departamento de ventas. En el peor de los casos, tendrás que hablar con un representante de servicio al cliente y decirle que quieres cancelar para que te transfieran al departamento de retenciones. Sólo el departamento de retenciones tiene el poder de ofrecer estas ofertas.
Puede que necesites ser firme, pero mantén la calma y la cortesía. Tiene mucho más sentido que el proveedor reduzca su factura o mejore su servicio que dejarlo salir. Pueden ofrecer descuentos por un período de tiempo, una actualización a canales de mayor velocidad o adicionales, o alguna combinación. Intenta que te hagan ofertas en lugar de decir lo que quieres, así podrás averiguar lo que es posible.
Es importante que la persona de retenciones realmente crea que usted está preparado para irse. Si no lo hacen, es posible que no te ofrezcan nada. También necesita la información sobre sus competidores, pero tenga en cuenta que ellos pueden comprobar esto y probablemente lo harán durante la llamada. Si te encuentras en una situación en la que son el único proveedor de la ciudad, vale la pena intentar cotizar los precios de la competencia, en el peor de los casos te haces el tonto cuando te señalan que el servicio no está disponible para ti. He aquí algunas cosas a tener en cuenta:
- Nunca acepte la primera oferta porque no será la mejor.
- Si dicen que no están autorizados a darle un descuento, pida hablar con un supervisor.
- Es posible que no te ofrezcan nada. Que no cunda el pánico. Hay un elemento discrecional en esto y puede valer la pena rendirse con la persona con la que está hablando e intentarlo de nuevo con otra persona unos días después.
- Si están preparados para dejarte ir y no igualarán al menos la oferta de un competidor, entonces probablemente deberías cambiar de todos modos.
- Escribe todo lo que ofrecen y no te sientas presionado a aceptar en el acto, siempre puedes decir que tienes que discutirlo con tu pareja.
Recuerde que cualquier nuevo acuerdo es muy probable que venga con algún tipo de contrato de duración mínima. Asegúrese de entender cuánto tiempo estará atado y cuánto tiempo durarán los descuentos o servicios de bonificación.
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Es un asco que tengas que hacer esto para conseguir el mejor trato, pero vale la pena hacer una llamada telefónica cada seis meses más o menos si puedes ahorrarte una suma significativa de dinero, y a menudo puedes hacerlo. No tienes nada que perder por intentarlo. Buena suerte!
