Amazon es el lugar para conseguir casi cualquier cosa, desde una máscara Unicornio hasta un recorte de cartón de Buddy the Elf. Pero detrás de cada producto sorprendente hay una reseña falsa (o 20), ya sea para disuadirlo de comprar algo o para engañarlo a comprar productos menos que estelares.
A veces son fáciles de detectar - y también graciosas - pero ¿qué pasa con las que parecen legítimas o están a punto de ser verdaderas? ¿Cómo los ves y qué se supone que debes buscar? A continuación, hemos enumerado una serie de sitios web y un par de consejos para ayudarle a descifrar las críticas de Amazon como un profesional.
Sitios web útiles
Fakespot
Fakespot ofrece una nueva forma de filtrar las reseñas de productos, permitiéndole encontrar lo que la gente está diciendo sobre los productos. La tecnología patentada analiza millones de revisiones y encuentra patrones sospechosos y discrepancias. Entonces sacará las críticas que parecen demasiado buenas para ser verdad, para que usted pueda hacer una compra imparcial y confiable.
Todo lo que necesita es la URL del producto en cuestión, que puede copiar y pegar en el sitio. Fakespot entonces escaneará y analizará la información tanto de la revisión en sí como de la persona que creó la revisión. Fakespot entonces le dará una calificación que va de A a F; una A significa que del 90 al 100 por ciento de las revisiones y revisores son confiables, y una F significa que sólo el 44 por ciento (o menos) de la información es confiable. También le dará una calificación de la compañía, que toma el promedio de todas las revisiones de productos.
Al analizar las reseñas de productos, Fakespot examina ciertas "credenciales" del revisor y de la propia reseña. Desde el revisor, busca si se trata de una compra verificada, y si las fechas y el contenido se correlacionan. También tiene en cuenta la frecuencia y las fechas de compra, así como diversos patrones de compra. En el frente de revisión, analiza el estilo de escritura, la gramática y la correlación ortográfica, y busca si las fechas y el contenido se correlacionan.
Recientemente decidimos poner a prueba el sitio utilizando nuestra guía completa de los mejores auriculares. Nuestra selección No. 1 es la Sony WH-100xM2, que actualmente están disponibles por $348 en Amazon. Cuando pegamos la URL en Fakespot, los resultados no fueron sorprendentes.
Los auriculares obtuvieron una A, lo que significa que más del 90 por ciento de las críticas fueron de alta calidad. Fakespot también proporcionó un análisis general, detallando lo que encontraron y otros hechos que podrían ser de interés para el comprador.
ReviewMeta
ReviewMeta funciona de forma muy parecida a Fakespot. Todo lo que tiene que hacer es pegar la URL del producto en cuestión, y el sitio analizará las revisiones y buscará patrones antinaturales, otorgando al producto un pase, una advertencia o un fallo. Tenga en cuenta, sin embargo, que un grado bajo no significa que sea un producto falso, sólo que su algoritmo detecta algunos patrones antinaturales a lo largo de las revisiones del producto.
ReviewMeta también proporciona información adicional, como cuántas de las revisiones fueron compras no verificadas, y cómo el número de palabras de una revisión puede afectar su validez. Esto proporciona una visión general más completa de las revisiones y le da una idea de si puede confiar en ellas o no. Para ver cómo ReviewMeta se compara con el Fakespot mencionado anteriormente, una vez más introdujimos la URL de nuestro par de auriculares favoritos - también conocido como Sony WH-100xM2 - en el sitio web.
Sorprendentemente, ReviewMeta nos dio resultados diferentes. El sitio web marcó más de 200 críticas como sospechosas y las ajustó en consecuencia. Sin embargo, el producto sólo ha perdido 0,1 puntos de una estrella, por lo que es seguro suponer que los auriculares seguirán estando a la altura del resto de las críticas. Ambos sitios web son buenos para una visión general básica, pero ninguno de ellos es 100% confiable. Use su discreción y, en caso de duda, póngase del lado del sentido común.
Sugerencias adicionales
Cada uno de los sitios web mencionados anteriormente es un buen recurso para discernir rápidamente la calidad de las reseñas de Amazon, pero hay algunas cosas adicionales que usted querrá tener en cuenta al mirar las propias reseñas.
Vigilar el lenguaje
Si se lee como un infomercial, entonces hay una alta probabilidad de que sea falso. Si la revisión parece antinatural - si está en mayúsculas o si la puntuación está simplemente fuera de lugar, por ejemplo - es posible que desee ser cauteloso con la revisión.
Buscar un sitio web
Si el fabricante del producto que está buscando no tiene un sitio web, entonces usted debe ser escéptico. Las reclamaciones de garantía son mucho más difíciles de canjear cuando Amazon es su único punto de contacto.
Desconfíe de imágenes similares
Si la mayoría de las reseñas contienen un conjunto similar de fotos o aparecen en escena, eso también debería ser una bandera roja. En este caso, la empresa que está detrás del producto puede haber pedido a los críticos que lo fotografíen de una manera que destaque una faceta particular del producto.
Note the reviewer
Si sólo han escrito una reseña, o si han escrito un montón en un período de tiempo relativamente corto, eso es motivo de preocupación. Las revisiones cortas y de fórmula también pueden ser falsas.
Pausa en las reseñas de Vine
Es posible que haya visto la frase "Voz de la vid" o "Reseña de Amazon Vine" junto a los nombres de Amazon, lo que indica que estos revisores son parte del Programa de Viña por invitación. Estos revisores a menudo tienen acceso a los productos antes de su lanzamiento, de forma gratuita o con un descuento sustancial, con el fin de escribir reseñas sobre ellos.
Sin embargo, hay problemas potenciales con esto. Algunos revisores pueden ser menos críticos con los productos que reciben de forma gratuita, por ejemplo, mientras que otros pueden ser menos propensos a volver atrás y proporcionar una visión de cómo se mantiene un producto a largo plazo. Luego está todo el tema de aquellos que no tienen ningún conocimiento de un segmento de producto en particular y que dejan una reseña. Después de todo, alguien que nunca ha pasado tiempo con un par de auriculares de calidad puede no saber lo que le falta a un par de latas en particular.
