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Julian Chokkattu/Tendencias DigitalesEl Sony Xperia XZ Premium es el teléfono de gama alta de Sony este año, y se jacta de contar con un impresionante hardware y especificaciones. Llegó a los minoristas el 19 de junio, pero la gente de otras partes del mundo ya tiene en sus manos el esperado smartphone, lo que nos permite reunir algunos consejos y trucos, y echar un vistazo a varios foros para ver con qué problemas de Xperia XZ Premium se han topado hasta ahora.

Es el último teléfono inteligente de Sony, con la última versión de Android, pero eso no significa que esté a salvo de daños y de problemas técnicos ocasionales. Afortunadamente, podemos informarle sobre los problemas para los que debe prepararse y cómo debe manejarlos.

Problema: Distorsión de la cámara

Un par de temas en los foros de XDA-Developers y Sony Mobile tienen relatos detallados de personas que han experimentado una distorsión extraña o un efecto ondulante al tomar fotos con la cámara del teléfono. En algunos casos, como cuando se toman fotografías de objetos planos, es un poco sutil, pero con objetos y personas en 3D, se vuelve lo suficientemente notorio como para ser un problema.

Posibles soluciones:

• Una futura actualización del Xperia XZ Premium puede solucionar este problema en particular.
• Puede intentar ajustar el enfoque de la cámara yendo a Ajustes> Más> Tocar para ajustar> Enfoque y brillo . (Sólo se puede hacer cuando la cámara está en modo automático superior).
• Intenta hacer un diagnóstico. Mientras tenga una conexión a Internet, abra la cámara y vaya a la configuración de la cámara C > Más> Ayuda> Cámara, Cámara frontal, Flash o botón de la cámara , y siga los pasos que se muestran en pantalla .
• Puede realizar un restablecimiento de fábrica yendo a Ajustes> Copia de seguridad y restablecimiento> Restablecer datos de fábrica> Restablecer teléfono> Borrar todo . Recuerda retroceder primero. También puede instalar el programa Xperia Companion para PC y utilizarlo para realizar copias de seguridad, restaurar, actualizar y reparar el teléfono.
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Sony Mobile, ya que puede tratarse de un problema de hardware con el que no puede lidiar. Es posible que tenga derecho a recibir un teléfono de reemplazo.

Problema: Conectividad Bluetooth

Al igual que otros teléfonos inteligentes, el Xperia XZ Premium puede tener problemas con el Bluetooth; la mayoría de las veces se trata de problemas en los que las personas no pueden conectar sus teléfonos a los accesorios Bluetooth. Hay algunas opciones y pasos que funcionaron para otras personas, y pueden funcionar para usted.

Posibles soluciones:

• Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo con Bluetooth.
• Para desactivar y activar Bluetooth, vaya a Configuración> Bluetooth y pulse el control deslizante.
• Para desacoplar un accesorio Bluetooth, vaya a Ajustes> Bluetooth> Dispositivos emparejados , puntee el icono de equipo junto a los dispositivos a los que está conectado y puntee Olvidar.
• Realice una copia de seguridad y, a continuación, un restablecimiento de fábrica.

Problema: pérdida constante de la conexión Wi-Fi

Al igual que el problema de Bluetooth anterior, los propietarios de Xperia XZ Premium también han perdido sus conexiones Wi-Fi. Algunos pierden la conexión a pesar de estar dentro del alcance de su router, mientras que otros tienen una conexión constante pero se les notifica que están actualmente desconectados.

Posibles soluciones:

• Como siempre, intente reiniciar el teléfono rápidamente. Esto ha sido conocido por ayudar a un par de personas en el hilo de arriba.
• Puede desactivar y volver a activar la Wi-Fi yendo a Ajustes> Wi-Fi y tocando el control deslizante.
• Esta página de soporte de Sony Mobile sugiere quitar la funda protectora del teléfono, ya que puede estar interfiriendo con la conexión.
• Asegúrate de que tu teléfono tenga la configuración de Internet correcta. Puede descargar los actuales yendo a Ajustes> Más> Ajustes de Internet> Aceptar.
• Puede intentar establecer una nueva política de suspensión Wi-Fi que le asegure que mantendrá la conexión incluso cuando el teléfono esté dormido. Puede hacerlo yendo a Settings> Wi-Fi, pulse el icono de equipo, pulse Keep Wi-Fi on during sleep , y elija una de las opciones que se muestran .
• Inicie su teléfono en Modo a prueba de fallos para ver si su Wi-Fi funciona como se espera. Si lo hace, esto significa que una aplicación de terceros está causando problemas de conexión. Para arrancar en Modo a prueba de fallos, haga lo siguiente:
  • Mantenga presionada la tecla de encendido hasta que aparezca la pantalla de apagado.
  • Puntee y mantenga presionado Apagar hasta que tenga la opción Reiniciar en Modo seguro . Pulse OK .
  • El teléfono se reiniciará y sabrá que está en modo seguro cuando vea el texto Modo seguro en la esquina inferior izquierda.
• Realice una copia de seguridad y un restablecimiento de fábrica.

Molestia: No se puede hacer Double-tap to Wake phone

Varios usuarios han expresado su preocupación por no poder tocar dos veces la pantalla de su teléfono para despertarlo.

Solución oficial:

• Los modelos actuales del Xperia XZ Premium simplemente no tienen esta característica específica. El Blog de Xperia señala que puede ser añadido en modelos posteriores o como parte de una futura actualización de software y que hay un largo hilo lleno de gente que espera lo mismo. Sin embargo, por el momento, la gente tendrá que vivir sin ella. Puede tocar dos veces para apagar la pantalla si activa la opción en Ajustes> Doble toque para dormir .

Asunto: Viber ya no funciona

No busque más allá de los foros Sony Mobile y XDA-Developers para leer múltiples cuentas de personas que tienen problemas con la aplicación Viber y que ya no funcionan como deberían. Algunos han dicho que la aplicación se bloqueará, o que irá a una pantalla blanca y se volverá insensible, mientras que otros ni siquiera pueden instalarla.

Posibles soluciones:

• Reinicie el teléfono e intente utilizar la aplicación de nuevo.
• Si hay una actualización disponible para Viber, considere la posibilidad de aplicarla. La aplicación se actualizó por última vez el 13 de junio a la versión 6.9.5.
• Si la aplicación ya está en el teléfono, pero no funciona, desinstálela e instálela de nuevo.
  • Si la aplicación se congela durante el uso o el inicio, puedes forzar su cierre yendo a Settings> Apps> Viber> Force Stop> OK.
• Vaya a Settings> Apps> Viber> Storage> Clear Data , y reinicie el teléfono.
• Vaya a Ajustes> Aplicaciones> Vibración> Almacenamiento> Borrar caché> Aceptar.
• Algunas personas han dicho que la versión anterior de la aplicación funciona bien. Vaya a Ajustes> Aplicaciones> Viber , toque el icono de los tres puntos verticales, luego toque Desinstalar actualizaciones> Aceptar.  También puede descargar versiones anteriores de la aplicación aquí.