Cómo obtener reembolsos en iTunes, App Store, Google Play, Windows Phone Store y BlackBerry World

Cómo obtener reembolsos en iTunes, App Store, Google Play, Windows Phone Store, BlackBerry World

Alguna vez compraste una aplicación y luego te preguntaste - "¡En qué estaba pensando!" Comprar aplicaciones es fácil, casi sin fricciones, y con los detalles de la tarjeta de crédito guardados en los dispositivos y compras que a veces ni siquiera requieren autenticación, hay una buena posibilidad de que la gente haya hecho compras de las que se haya arrepentido más tarde. Si alguna vez has estado en esos zapatos, estamos aquí para ayudarte.

Sigue estos pasos para obtener un reembolso en cualquier dispositivo, y no son sólo aplicaciones, también puedes usar esto para obtener reembolsos por libros, películas, música y más.

iTunes y Mac App Store

Apple tiene un sitio web dedicado a resolver problemas relacionados con la devolución. Este sitio web cubre aplicaciones de pago (tanto en iOS como en Mac), compras inapp, libros, películas y música. Puede utilizar este sitio web para solicitar un reembolso por compras realizadas en los últimos 90 días. Aquí está el cómo.

  1. Abre el sitio web de Apple Report a Problem e inicia sesión con tu ID de Apple.
  2. Verás una lista de aplicaciones ordenadas por fecha de compra. Utilice el cuadro de búsqueda para buscar la compra y haga clic en el botón "Reportar un problema" junto a la aplicación.
  3. Seleccione una razón para solicitar un reembolso en el menú desplegable y escriba su razón en el cuadro de mensaje. Esto puede incluir que no autorices la compra, o que no descargues o instales un artículo, y más. Haga clic en Enviar.
  4. Ahora tendrás que esperar. Si Apple decide que su queja es legítima, recibirá un reembolso en un plazo de 48 horas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico a través de tu dirección de correo electrónico registrada en Apple, para que sepas si te van a devolver el dinero o no. Los miembros de nuestro equipo han recibido reembolsos de esta manera.

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Google Play

Los usuarios de Android tienen acceso a una gran función de reembolso - Google supuestamente le permite obtener un reembolso hasta dos horas después de haber comprado la aplicación, aunque la documentación oficial todavía muestra la ventana de reembolso como 15 minutos. Durante este período, usted puede obtener un reembolso siguiendo estos pasos:

  1. Abre Google Play Store en tu dispositivo Android> pulsa el icono Reproducir tienda> Mis aplicaciones.
  2. Elija la aplicación para la que desea un reembolso y pulse Reembolsar. El proceso es automático y funciona sin problemas.

Dado lo fácil que es obtener un reembolso de esta manera, definitivamente deberías probar cualquier aplicación nueva tan pronto como la descargues, para ver si vale la pena el dinero.

  1. Si han pasado más de dos horas desde que compró la aplicación, deberá solicitar el reembolso a través de un navegador web. Compruebe estos pasos.
  2. Abre Google Play y accede.
  3. Ahora pasa el ratón por encima de la aplicación para la que quieres un reembolso> haz clic en el icono de tres puntos (junto al nombre de la aplicación)> Informar de un problema.
  4. Seleccione "Me gustaría solicitar un reembolso" en el menú desplegable y escriba su motivo en el cuadro de mensaje que aparece a continuación. Haga clic en Enviar.

Ahora tienes que esperar a que Google juzgue si tu solicitud de reembolso debe ser aceptada o no.

Google_play_refund.jpg

Windows Phone

A diferencia de iOS y Android, Windows Phone no parece tener una política de reembolso clara. Lo comprobamos y todo lo que pudimos encontrar en los foros de Windows Phone fue una sugerencia repetida de charlar con el equipo de soporte de Windows Phone y pedirles un reembolso.

  1. Haga clic en este enlace y haga clic en Chat. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft.
  2. Ahora describa su problema y haga clic en Enviar. Una vez más, tendrá que esperar a que respondan y depender de que la compañía juzgue si su queja es genuina.

BlackBerry

BlackBerry tiene una página web oficial de apoyo al consumidor en la que puede solicitar el reembolso de las aplicaciones rellenando un pequeño formulario. Usted no necesita dar una razón para pedir un reembolso en el formulario, sólo detalles simples como el número de orden y su número de PIN de teléfono:

  1. Sólo tiene que abrir esta página, rellenar el formulario y hacer clic en Enviar.
  2. Usted todavía depende de BlackBerry para juzgar su caso como digno de un reembolso. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en un plazo de 48 horas, donde podrá dar más detalles sobre el motivo de la solicitud de reembolso, y después de eso depende de BlackBerry.

Sin embargo, la gente parece tener resultados mixtos con esto. Mucha gente ha escrito en foros en línea diciendo que el reembolso fue rechazado. La mayoría de los mensajes que encontramos sobre reembolsos exitosos mencionan que el correo electrónico de BlackBerry llegó en pocas horas. Iniciamos un reembolso de la aplicación hace casi 48 horas, pero hasta ahora no ha habido respuesta por parte de BlackBerry. Actualizaremos esto siempre y cuando recibamos una respuesta.

Si todo lo demás falla, hay una opción más que puede probar, aunque no hay garantía de que funcione. Puedes intentar escribir al desarrollador de la aplicación para la que quieres un reembolso - en muchos casos, los mismos desarrolladores prefieren reembolsar una aplicación si hay un problema genuino, así que siempre es una buena idea preguntar. Probablemente sea mejor probar primero los métodos oficiales, especialmente porque los desarrolladores no tienen una manera de "devolver" el dinero a la tarjeta con la que pagaste, y cualquier cosa que puedan hacer será un poco difícil de solucionar.

Dado que los reembolsos dependen en gran medida del juicio de la persona que revisa la solicitud, es mejor no solicitar un reembolso cuando no esté justificado. Algunos comentarios en los foros mencionan que la solicitud de reembolso a menudo conducía a mensajes de correo electrónico de Apple en los que se indicaba específicamente que esto era una razón para denegar la solicitud. Si has comprado accidentalmente una aplicación, o una aplicación no funciona como lo anunciaste, por supuesto deberías solicitar un reembolso, pero es mejor tener más cuidado antes de hacer un pago, que después - no la uses como una forma de "probar antes de comprar".

Esperamos que esto te haya ayudado a obtener un reembolso por aplicaciones que no tenías intención de comprar. Comparte tus experiencias de devolución de aplicaciones a través de los comentarios y visita nuestra sección Cómo hacerlo para obtener más artículos útiles.

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