Problemas comunes de Pixel 2 y Pixel 2 XL, y cómo solucionarlos

Julian Cho

El chico del póster Android de Google presume de la experiencia de software más ingeniosa que existe, envuelto en un cuerpo elegante, razón por la cual nuestra revista Pixel 2 XL lo calificó como el mejor teléfono inteligente Android del mundo. Su hermano pequeño, el Pixel 2, tampoco es un encorvado, pero por muy grandes que sean estos teléfonos, no son perfectos en cuanto a píxeles. Hemos estado merodeando en los foros, digiriendo comentarios y llevando a cabo nuestras propias pruebas para encontrar los problemas más comunes con el Pixel 2 e identificar los problemas delicados del Pixel 2 XL para los que querrá soluciones. Esto es lo que encontramos.

Problema: La cámara trasera deja de funcionar

Si buscas la cámara de un espectacular smartphone, definitivamente no puedes equivocarte con el Pixel 2 o el Pixel 2 XL.  El Pixel 2 contiene el mejor hardware y software de cámara que hemos visto nunca en un smartphone, obteniendo excelentes fotografías en cualquier entorno.

Dicho esto, una configuración de cámara impresionante no sirve de mucho si deja de funcionar. Aparentemente, un pequeño número de usuarios de Pixel 2 y Pixel 2XL están experimentando problemas con el módulo de la cámara trasera. Cuando los usuarios intentan abrir la aplicación de la cámara, verán una notificación de "Error fatal" que inutiliza la aplicación.

Soluciones:

  • Google ha reconocido que este problema está afectando a un pequeño número de teléfonos y está trabajando en una solución. Si tienes un problema, ponte en contacto con el Centro de Ayuda de Pixel Phone desde tu teléfono o navegador web.  Un representante de soporte puede guiarlo a través de algunas posibles soluciones o, si es necesario, reemplazar su teléfono.

Un fallo: Wi-Fi sigue desconectándose

Ha habido informes sobre Reddit acerca de personas que sufren interrupciones en el uso de Wi-Fi, y parece que la mayoría de las personas que se encuentran con este problema están usando redes de malla. Se recogió y se investigó en un largo hilo en el foro de soporte de Google. Desafortunadamente, no hay una solución universal que haya funcionado para todos, pero hay algunas cosas que vale la pena probar.

Posibles soluciones:

  • Algunas personas informan que la última actualización arregló su Wi-Fi. Vale la pena comprobar en Ajustes> Sistema> Actualización del sistema para asegurarse de que está actualizado.
  • Siempre vale la pena reiniciar el teléfono y el enrutador, sólo para ver si eso ayuda. Si buscas más apoyo, siempre te pedirán que lo hagas de todos modos.
  • Asegúrate de que el firmware de tu router esté actualizado y consulta los foros del fabricante para ver si hay algún problema conocido.
  • Algunas personas informan que la asignación de una dirección IP estática a su Pixel 2 le permitió permanecer conectado de forma fiable. El método exacto dependerá de tu router, pero necesitarás la dirección MAC de tu Pixel 2, que puedes encontrar en Settings> System> About Phone> Status> Wi-Fi MAC address .

Soluciones alternativas:

  • Algunas personas informan del éxito con la estabilidad Wi-Fi cuando desactivan los datos móviles.
  • Algunas personas informan de una estabilidad mejorada cuando desactivan el análisis de Bluetooth en Configuración> Ubicación> Menú (3 puntos verticales en la parte superior derecha)> Análisis .

Bug: No recibir mensajes multimedia/de texto

No importa cuántas nuevas funciones se añadan a los teléfonos inteligentes y cuán avanzadas se vuelvan, siempre deben poder funcionar como teléfonos. Así que es bastante molesto cuando tu Pixel 2 o Pixel 2 XL empieza a tener problemas con esa funcionalidad básica. Bastantes usuarios en los foros de Google han informado de que tienen problemas con sus teléfonos Pixel 2 que no envían ni reciben mensajes de texto.

Parece que el problema afectó predominantemente a los teléfonos con AT&T, y aunque algunos de los primeros posts postularon que AT&T tenía la culpa, se hizo evidente que el culpable era en cambio una entrada APN (nombre del punto de acceso) defectuosa en las opciones de teléfono.

Soluciones:

  • La mayoría de los usuarios informan que la actualización de abril para Pixel 2 y Pixel 2 XL ha solucionado estos problemas eliminando el APN defectuoso que causaba el problema. Si tienes problemas con mensajes que no se entregan, asegúrate de que el teléfono se ha actualizado al parche más reciente. Puede comprobar que está actualizado a través de Ajustes> Sistema> Actualización del sistema .
  • Si sigue teniendo el problema a pesar de la actualización, eliminar el APN defectuoso puede proporcionar una solución temporal, pero el fallo volverá después de reiniciar el teléfono. Lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto directamente con Google. Sin embargo, parece que el parche del 27 de marzo ha solucionado el problema, ya que ningún usuario ha informado de problemas después de este parche.

Un fallo: Drenaje rápido de la batería

Encontrar problemas con la duración de la batería es común y por lo general se reduce a una aplicación maliciosa. Algunos propietarios de Pixel 2 y Pixel 2 XL parecen haberse encontrado recientemente con un grave problema de drenaje rápido de la batería, pero la causa no está clara. Informado en el foro de soporte de Google, en Reddit y en el foro de desarrolladores de XDA, este agotamiento de la batería puede estar vinculado a la reciente actualización de software de Google. Parece que los Servicios de Google Play pueden ser los culpables y Google está recopilando informes de errores para investigar más a fondo.

Soluciones alternativas:

  • Ve a Configuración> Aplicaciones y notificaciones> Ver todas las aplicaciones y busca Servicios de reproducción de Google . Algunas personas informan de un éxito temporal después de limpiar la caché y los datos, pero el problema puede volver. También puedes intentar desinstalar las actualizaciones de los Servicios de Google Play, pero la mayoría de los usuarios informan de que volverán a instalarse automáticamente, por lo que se trata de otra solución temporal.
  • Algunas personas informan de que el apagado de Wi-Fi ha resuelto el problema del agotamiento de la batería, pero obviamente no es una solución útil a largo plazo.

Solución potencial:

  • Vale la pena probar el modo seguro, así que presione y mantenga presionado el botón de encendido, luego puntee y mantenga presionado Apagar hasta que vea Reiniciar en modo seguro . Cuando su dispositivo se reinicie, debería decir "modo seguro" en la parte inferior izquierda. Realice una prueba durante un tiempo para ver si la batería se ha agotado. Si esto funciona, existe la posibilidad de que se deba a una aplicación de un tercero, quizás actuando a través de los servicios de Google Play. Puedes intentar desinstalar las aplicaciones una por una y probarlas de nuevo o puedes reinstalarlas de fábrica y reinstalarlas de forma selectiva. Si decide restablecer la configuración de fábrica, pruebe el teléfono durante un tiempo antes de reinstalar cualquier aplicación para confirmar que el problema ha desaparecido.

Asunto: Pixel 2 XL se desbloquea lentamente con el escáner de huellas dactilares

Este problema parece estar relacionado con la actualización de Android 8.1 Oreo que se lanzó recientemente, con muchos usuarios de Pixel 2 XL llevando a los foros de Google y Reddit para quejarse de un aumento en el retraso entre el uso del escáner de huellas dactilares y el desbloqueo del teléfono. Un usuario grabó un vídeo, mostrando un Pixel 2 XL no afectado lado a lado con uno afectado. Parece que no todas las unidades Pixel 2 XL han sido afectadas por el error, pero ciertamente hay suficientes para que Google se dé cuenta. Los teléfonos Pixel 2 y Pixel originales no parecen estar afectados por este error en absoluto.

Solución:

  • Google es consciente del problema y, aunque todavía no se ha confirmado una solución, es probable que ésta se solucione con un parche. Mientras tanto, los usuarios de Reddit han notado que habilitar la opción Siempre a la vista soluciona el problema.

Asunto: Pixel 2 o Pixel 2 XL se reinicia aleatoriamente

En las últimas semanas, los usuarios se han quejado de que sus dispositivos Pixel 2 y Pixel 2 XL se han apagado o reiniciado de forma aleatoria. La sincronización de los reinicios parece ser aleatoria, y aunque algunos usuarios han determinado que la culpa fue de su conexión LTE, otros han sufrido el problema mientras usaban una conexión Wi-Fi.

Solución:

  • Afortunadamente, Google parece haber detectado el problema, y los mensajes relacionados con este tema en los foros de productos de Google han recibido respuestas que indican que en las próximas semanas se llevará a cabo una actualización. Así que ten paciencia, asegúrate de ejecutar todas las actualizaciones disponibles actualmente, y el problema debería resolverse con un parche. Puede comprobar que está actualizado a través de Ajustes> Sistema> Actualización del sistema .

Asunto: Quemar la pantalla

Hubo un poco de controversia sobre la pantalla del Pixel 2 XL, lo que llevó a Google a ampliar la garantía a dos años. En la siguiente entrada se tratan las quejas más comunes, pero también ha habido informes de quemaduras de pantalla, especialmente de Android Central. Algunas personas están viendo la imagen fantasmagórica de algunos elementos, como los botones de navegación, que permanecen en la pantalla después de haber desaparecido. Se nota más en ciertos contextos.

Solución:

  • En su actualización de noviembre, Google redujo el brillo máximo de la pantalla, dio a los usuarios tres problemas de color de la pantalla, e hizo que la barra de navegación se desvanezca cuando no está en uso, todo para abordar los problemas de quemado. Actualiza tu teléfono y estarás listo para empezar.
  • Puede encontrar una declaración en el foro de Google que trata estos temas. Google está ampliando la garantía del Pixel 2 XL para ayudar a enmendarlo.
  • Si ves un burn-in en la pantalla de tu Pixel 2 XL, debes ponerte en contacto con Google, tu operador o minorista y preguntar por un teléfono de repuesto.

Problema: Calidad de pantalla Pixel 2 XL

Algunas personas están teniendo serios problemas con la pantalla del Pixel 2 XL. Puedes encontrar discusiones detalladas en el foro de desarrolladores de XDA y en el foro de Android Central. La queja principal parece ser sobre el color, que es menos vibrante de lo esperado. Hemos notado en nuestra revisión de Pixel 2 XL que la pantalla con agujeros tiene un problema con un tinte azulado cuando se inclina, sin embargo, no encontramos que la temperatura de color más fría sea un problema importante. También ha habido informes de problemas con granos o manchas, explicados en detalle por Ars Technica, pero no los vemos como un gran problema en nuestra unidad de revisión.

Posibles soluciones:

  • En su actualización de noviembre, Google ha ofrecido a los usuarios tres opciones de color de pantalla: Potenciado, Natural y Saturado. Si tiene un problema con los colores de su pantalla, probablemente quiera optar por la opción Saturado. Para elegir esta opción, diríjase a Settings> Display> Advanced , donde podrá cambiar la configuración de la pantalla. Si aún no los ves, actualiza tu teléfono y estarás listo para empezar.
  • Aunque la temperatura del color es un problema de ajuste y un movimiento deliberado de Google, no creemos que su pantalla deba estar manchada o granulada. Si usted tiene problemas serios con el color inconsistente o manchas, es posible que haya tenido mala suerte y haya recibido un panel menos que perfecto. Póngase en contacto con Google, su proveedor o minorista y pregunte por un teléfono de sustitución.

Asunto: La pantalla parpadea al bloquear y desbloquear el teléfono

Algunos usuarios de la Comunidad de usuarios de Pixel informan de destellos intermitentes al bloquear y desbloquear sus teléfonos. Algunos usuarios incluso han reportado flashes al arrancar sus teléfonos.

Solución potencial:

  • Algunos usuarios han informado de un éxito temporal activando y desactivando la opción Ambient Display. 2. Pulse Configuración> Batería > Pantalla ambiental.  En la pantalla de visualización ambiental, active el control deslizante Siempre activo .

Asunto: El modo vertical no funciona para selfies

Ha habido algunos informes de personas que luchan por conseguir que el modo Retrato funcione cuando están usando la cámara mirando hacia adelante para tomar una fotografía. Afortunadamente, debería ser una solución relativamente fácil. Google está lanzando una actualización de la cámara que incluye la compatibilidad con el modo Retrato para la cámara frontal.

Solución:

  • Asegúrate de que estás conectado a Wi-Fi y de que tu Pixel 2 tiene mucha batería. Abra el Play Store y toque el icono del menú en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales). Toque Mis aplicaciones y juegos e instale las actualizaciones disponibles. Si estás leyendo esto en tu Pixel 2, entonces también puedes intentar actualizar directamente a través de la aplicación Cámara en el Play Store.

Un fallo: Sonido de clic y ruido agudo durante las llamadas

Algunas personas están experimentando problemas con el audio de su Pixel 2 durante las llamadas. Algunas personas reportan un sonido de chasquido o tictac, otras se quejan de un ruido agudo que es constante, y algunas están sufriendo de ambos.

Soluciones:

  • En su actualización de noviembre, Google ha abordado este problema. Si sigues experimentando el problema, asegúrate de que tu teléfono tiene la última actualización de software dirigiéndote a Ajustes> Sistema> Actualización del sistema y pulsa el botón "Buscar actualizaciones".
  • Puede ponerse en contacto con Google y pedir ayuda. Vaya a Configuración> Soporte y consejos y elija Teléfono o Chat para informar de su problema y obtener ayuda para investigarlo. Si no pueden arreglarlo, entonces deberías poder conseguir un reemplazo. Sin embargo, debido a que no está claro cuál es el problema aquí, es posible que un teléfono de reemplazo tenga el mismo problema.

Bug: Problemas de conexión Bluetooth

Ha habido muchos informes de problemas de Bluetooth con los teléfonos Pixel originales desde la actualización de Android 8.0 Oreo, pero también hay algunos propietarios de Pixel 2 que añaden sus voces a los hilos existentes en el foro de soporte de Google. Algunas personas no pueden conectarse al trabajo, otras reportan problemas con aplicaciones específicas y otras tienen problemas con los comandos de voz. Hubo un parche del 5 de octubre diseñado para resolver algunos de estos problemas, pero no parece haber funcionado para todos.

Posibles soluciones:

  • Se supone que los problemas de conectividad Bluetooth se resuelven con el Pixel 2, pero la actualización aún no se ha implementado. Un portavoz de Google dijo: "Google está al tanto de este problema y pronto se introducirán nuevas correcciones. Probablemente en noviembre o principios de diciembre". Tenemos un par de pasos para la solución de problemas que puedes seguir mientras esperas una actualización.
  • Si no puede conectarse, vaya a Ajustes> Dispositivos conectados> Bluetooth y puntee Ajustes (icono de equipo) junto al dispositivo o coche problema y luego Olvidar . Elimina las conexiones de dispositivos de tu accesorio Bluetooth o de tu coche. Apague y vuelva a encender los dos y trate de emparejarlos desde cero.
  • Si la música no se está reproduciendo, asegúrese de que está conectado al dispositivo o coche correcto y de que la música no se está reproduciendo a través de otro dispositivo conectado. Compruebe que el volumen está aumentado. Vaya a Configuración> Dispositivos conectados> Bluetooth , luego puntee en Configuración (icono de equipo) junto al dispositivo o coche problema y asegúrese de que la casilla junto a Audio multimedia esté marcada.
  • Si el problema es con llamadas, vaya a Ajustes> Dispositivos conectados> Bluetooth , luego puntee en Ajustes (icono de equipo) junto al dispositivo o coche problema y asegúrese de que la casilla junto a Audio del teléfono esté marcada.

Añadiremos más problemas y correcciones de Google Pixel 2 y Pixel 2 XL a medida que los descubramos. Mientras tanto, agarra uno de los mejores casos de Pixel 2 o Pixel 2 XL para asegurarte de que no tienes un problema con el tuyo.

Asunto: Pantallas que no responden

Algunos usuarios están reportando pantallas que no responden en los bordes lejanos de sus pantallas, según reporta 9to5Google. Aunque la mayor parte de la pantalla funciona bien, los bordes lejanos no responden al tacto.

Para evitarlo:

  • Google es consciente de la situación y está trabajando en una actualización del software. Mientras tanto, sólo los bordes lejanos de los teléfonos se ven afectados por este problema, por lo que el problema puede evitarse fácilmente.

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