Los problemas más comunes de iOS 11 y cómo solucionarlos

Ha pasado casi un año desde que Apple lanzó iOS 11 para iPhones y iPads. Y aunque la compañía con sede en Cupertino, California, pronto lanzará iOS 12 para 2018, aún le quedan unos meses más con el sistema operativo actual. Aunque Apple ha publicado más de una docena de actualizaciones para iOS 11 este año, todavía hay algunos errores y problemas que afectan a algunos usuarios.

Hemos buscado en una variedad de foros los mayores problemas que la gente está experimentando en su iPhone o iPad desde la actualización. Para facilitarte la transición, a continuación te presentamos los problemas más comunes de iOS 11 y las posibles soluciones para resolverlos.

Problema: Los botones del centro de control se están congelando

Según AppleToolBox, algunos usuarios han informado de problemas con el Centro de control. Después de descargar iOS 11, la gente se ha dado cuenta de que los botones se están congelando y no responden.

Solución potencial:

  • Vaya a Configuración> Centro de control> Personalizar controles y elimine la aplicación específica que no funciona de la sección Incluir . Puede hacerlo deslizando hacia la izquierda y tocando Quitar . A continuación, reinicie el dispositivo. Una vez que vuelva a encenderse, vuelva a Personalizar controles y vuelva a añadir la aplicación que ha eliminado al Centro de control. Puede hacerlo tocando el signo más verde a la izquierda de la aplicación bajo Más controles .

Asunto: Sobrecalentamiento del dispositivo

No sólo los usuarios del foro de Apple se han quejado de que sus dispositivos se están poniendo muy calientes, sino que algunos afirman que han experimentado una grave hinchazón que ha provocado que su iPhone 8 y su iPhone 8 Plus se abran de golpe. Debido a lo que parece ser la hinchazón de la batería por los gases del interior, la expansión ejerce presión sobre la pantalla, lo que hace que se abra. Si bien el hecho de que el dispositivo se abra de golpe ayuda a evitar un incendio, es conveniente que se asegure de que el dispositivo no se sobrecaliente.

Posibles soluciones: 

  • Si se produce un sobrecalentamiento cuando utilizas una aplicación específica, entonces deja de usarla. Hemos notado que el iPhone se calienta mucho al jugar a juegos de AR, pero debería apagarse automáticamente si alguna vez se calienta demasiado.
  • Desactive los servicios de localización yendo a Configuración> Privacidad> Servicio de localización.  Dado que los Servicios de Localización usan GPS, Bluetooth y torres de telefonía móvil para determinar dónde se encuentra, esto podría ser demasiada actividad para su teléfono además de ejecutar aplicaciones exigentes. También puede desactivar la función Bluetooth yendo a Settings> Bluetooth , o deslizándose hacia el Centro de Control y tocando el icono de Bluetooth.
  • También puedes matar cualquier aplicación que se esté ejecutando en segundo plano haciendo doble clic en el botón Inicio. Esto te llevará a una galería de aplicaciones por las que podrás pasar y pasar para cerrar a la fuerza.
  • Si tu iPhone empieza a sobrecalentarse mientras se está cargando, desenchúfalo y déjalo reposar durante unos minutos para que se enfríe. Luego, puede volver a conectarlo.
  • Quitar la funda del teléfono del dispositivo también puede ayudar. Esto evitará que la caja atrapa el calor y no bloqueará los conductos de ventilación del teléfono.

Problema: Problema de conexión a Wi-Fi

Los usuarios han expresado a través del Foro de Apple que están perdiendo la conexión Wi-Fi o que no pueden conectarse a las redes. Aunque el Wi-Fi funciona con otros dispositivos, la gente tiene problemas para encontrar una conexión estable.

Solución potencial: 

  • Antes de intentar resolver el problema de tu iPhone, asegúrate de que tu router esté encendido y dentro del alcance. También debe asegurarse de que puede ver su red Wi-Fi yendo a Settings> Wi-Fi y comprobar que está conectado a la red correcta. También puedes intentar reiniciar tu dispositivo iOS, el router, el cable o el módem DSL, desenchufándolo y volviéndolo a conectar.
  • Si sigue sin poder conectarse, vaya a Ajustes> General> Restablecer> Restablecer los ajustes de red . Esto restablecerá las redes Wi-Fi y las contraseñas, junto con la configuración de celulares, VPN y APN.

Problema: Las aplicaciones no funcionan en iOS 11

Apple advirtió originalmente a los usuarios con iOS 10.3 que pronto dejará de admitir aplicaciones de 32 bits. Con iOS 11, el cambio es oficial y cualquier aplicación de 32 bits en tu teléfono se negará a ejecutarse. En su lugar, recibirá una notificación emergente que le informará de que el desarrollador necesita liberar una actualización de 64 bits para que funcione.

Solución:

  • Puede comprobar cuáles de sus aplicaciones son de 32 bits yendo a General> Settings> About> Applications.  Si tiene aplicaciones de 32 bits instaladas, verá una flecha junto a esas aplicaciones. Puedes puntear en la sección para ver una lista de las aplicaciones que no tienen actualizaciones disponibles.
  • Si llega a la pestaña Aplicaciones y puntear en ella no le lleva a otra ventana, significa que no tiene ninguna aplicación de 32 bits instalada.

Un fallo: Aplicaciones que se congelan o se retiran de forma inesperada

Un problema común que los usuarios han estado experimentando con iOS 11 es que sus aplicaciones se congelan o dejan de funcionar de forma inesperada. El problema puede deberse a una serie de razones, desde la versión de iOS hasta la propia aplicación. Si te encuentras abriendo una aplicación sólo para verla apagarse repetidamente, hay otras maneras, además de simplemente borrar la aplicación, para asegurarte de que no vuelva a ocurrir.

Posibles soluciones:

  • Ve al App Store y pulsa en la pestaña Actualizaciones. Si hay una actualización disponible para la aplicación específica que se bloquea constantemente, puedes elegir actualizar sólo esa o seguir adelante con todas las actualizaciones disponibles.
  • Elimina la aplicación y vuelve a descargarla. Manteniendo pulsada la aplicación y pulsando el botón X, puedes eliminarla completamente de tu teléfono. A continuación, dirígete al App Store y vuelve a descargar la misma aplicación. Una vez completado, puede intentarlo y abrirlo de nuevo desde la pantalla de inicio.
  • También siempre existe la opción de contactar con el desarrollador de la aplicación si el problema continúa. En la App Store, en la App Store, busca la sección Comentarios de los clientes de App Store y toca Soporte de aplicaciones.
  • Si aún no has descargado iOS 11, asegúrate de "Aceptar" los Términos y Condiciones en el App Store después de descargar una aplicación. Podría haber cambios en los términos que impiden que las aplicaciones se inicien, lo que provoca que se bloqueen.

Problema: La pantalla táctil deja de funcionar

Con iOS 11, los usuarios del foro de Apple han estado informando de que su pantalla táctil está retrasada o se vuelve completamente insensible. El problema ha existido ya desde la versión beta con los desarrolladores que publican en el foro de desarrolladores de Apple. Si esto le sucede a usted, siempre existe la respuesta común de asegurarse de que su pantalla esté limpia y seca, y de que no necesita un nuevo protector de pantalla. Pero también hay otras formas de solucionar este problema dentro del sistema operativo, en lugar de centrarse en la propia pantalla.

Posibles soluciones:

  • Asegúrate de que estás ejecutando la última versión de iOS. Apple corrigió un problema en el que la entrada táctil no respondía en algunas pantallas de iPhone en sus actualizaciones de iOS 11.0.3 e iOS 11.3.1.
  • Compruebe la barra de sensibilidad táctil 3D yendo a t o Settings> General> Accessibility> 3D Touch . Si está en la configuración Media o Firme, querrá ajustarla a Ligera en su lugar.
  • El problema también puede ocurrir mientras se utiliza una aplicación específica. En ese caso, sal de la aplicación y haz clic dos veces en el botón Inicio para forzar su salida. Una vez reiniciada la aplicación, la pantalla táctil debería volver a funcionar.
  • Si la pantalla táctil no responde en absoluto, un simple restablecimiento a menudo se ocupa de ello. El método es diferente para los distintos modelos de iPhone, así que consulta nuestra guía sobre cómo reiniciar tu iPhone.

Problema: No se puede conectar al App Store

Aparte de los problemas para descargar aplicaciones, algunos usuarios también han tenido problemas para entrar en el App Store. Durante las pruebas beta, los usuarios de Reddit tuvieron el mismo problema y tomaron el hilo de iOS 11 para tratar de resolverlo. Han estado recibiendo mensajes de error que indican que su dispositivo no puede conectarse actualmente al App Store.

Posibles soluciones:

  • Sincronice la fecha y la hora en su dispositivo yendo a General>Date & Time. Desactivar Establecer automáticamente y en su lugar desplazarse para establecer manualmente la fecha y la hora. Esto también cambiará la fecha y la hora en la pestaña Hoy en el App Store. Luego, ve al App Store y déjalo abierto durante 3 segundos, vuelve a Fecha y Hora en Ajustes y activa Establecer automáticamente . Luego mata el App Store a través del conmutador de aplicaciones y vuelve a abrirlo.
  • Después de sincronizar la fecha y la hora, también puede reiniciar el dispositivo. Si utilizas un iPhone 6S o un modelo anterior, mantén pulsados los botones Sleep/Wake y Home hasta que veas el logotipo de Apple en la pantalla. Para el iPhone 7 y posteriores, mantenga pulsados los botones Sleep/Wake y Volume down.
  • También puede intentar habilitar Datos móviles yendo a Ajustes> Celular> Habilitar datos celulares . Una vez que te desplaces hacia abajo hasta el App Store, actívalo.

Asunto: Contactos que aparecen como números de teléfono

Con iOS 11, algunos usuarios se han dado cuenta de que sus contactos no se muestran correctamente. En los foros de Apple, un usuario notó que todos los nombres de los contactos de la aplicación telefónica aparecían como números de teléfono cuando alguien llamaba. En lugar de mostrar el contacto correcto, sugeriría nombres listándolos como "Tal vez:" seguido de un nombre. Otro usuario experimentó el mismo problema al recibir mensajes de texto.

Posibles soluciones: 

  • Actualización a la última versión de iOS. Algunos usuarios informan de que el problema se ha solucionado en iOS 11.2, pero Apple no lo ha confirmado en sus notas de actualización.
  • A veces, el simple hecho de forzar la salida de una aplicación marca la diferencia. Puntee dos veces en el botón Inicio para la vista de selección de aplicaciones multitarea, obligue a salir de la aplicación Mensaje y reinicie el teléfono.
  • Si el cierre forzado de la aplicación no funciona, vaya a Ajustes> Mensajes> Mensajes MMS y desactívelo y vuelva a activarlo.
  • Otra solución es comprobar la sección Nombres cortos , donde puede cambiar la forma en que aparecen los nombres de sus contactos. Vaya a Ajustes> Contactos> Nombre corto y cambie Nombre corto de vez en cuando.

Un fallo: El ID táctil no funciona

Algunos usuarios de iPhone, especialmente los que tienen un iPhone 6S, han estado experimentando problemas de Touch ID. En el foro de Apple, los usuarios se dieron cuenta de que el botón Inicio ya no funcionaba para ellos después de actualizar su software a 11.2.1.

Antes de probar diferentes soluciones, debe asegurarse de que el botón Inicio esté limpio y seco. Puede hacerlo utilizando un paño limpio y sin pelusas para eliminar cualquier suciedad o escombros.

Posibles soluciones:

  • Vaya a Settings> Touch ID & Passcode y compruebe que la configuración de su iPhone Unlock o iTunes & App Store está activada. Luego, verifique que haya registrado una o más huellas dactilares.
  • Si tiene huellas dactilares inscritas, puede intentar inscribir un dedo diferente de los que ya tiene en su teléfono.
  • También puede intentar eliminar las huellas dactilares de Touch ID ya existentes y empezar de nuevo. Vaya a Settings> Touch ID & Passcode e introduzca su clave de acceso. A continuación, seleccione una huella dactilar existente y pulse Eliminar huella dactilar . Continúe los mismos pasos hasta que haya eliminado todas las huellas dactilares. A continuación, puntee en Añadir una huella digital y siga los pasos para añadir nuevas.

Problema: La batería se agota en los iPhones antiguos

Con cualquier actualización de iOS también se producen problemas con la batería. En su mayor parte, poder manejar iOS 11 no es un problema para la próxima generación de iPhone 8, 8 Plus y X, que incluyen un chip A11 Bionic. Pero para aquellos de ustedes que tienen un procesador más antiguo, es posible que encuentren que la batería se está agotando más rápidamente de lo que solía hacerlo. En los foros de Apple, varios usuarios se han quejado de que sus baterías se han agotado muy rápidamente desde que descargaron iOS 11.

En diciembre de 2017, Apple también confirmó que ralentiza los iPhones más antiguos con el fin de gestionar mejor la potencia de salida que pueden ofrecer las antiguas baterías. En un esfuerzo por apaciguar a los clientes enojados, ahora ofrece a los propietarios de un iPhone 6 y modelos posteriores un reemplazo de batería por $29 - $50 menos de lo que normalmente costaría - hasta diciembre de 2018.

Posibles soluciones:

  • Actualización a la última versión de iOS. Compruebe el estado de su batería yendo a Settings> Battery> Battery> Battery Health (Beta).  Si ves algún otro mensaje que no sea "Tu batería está soportando actualmente un rendimiento pico normal" , es posible que desees que se te cambie la batería a través de un proveedor de servicios autorizado de Apple.
  • Encuentra las aplicaciones que usan más energía yendo a Ajustes> Energía de la batería . Esto le indicará el porcentaje exacto de aplicaciones específicas de duración de la batería que se han utilizado en las últimas 24 horas y en los últimos siete días. A continuación, puedes eliminar las aplicaciones que consumen más energía o utilizarlas de forma mínima. Si no quieres eliminarlas, recuerda que siempre debes cerrar correctamente las aplicaciones una vez que hayas terminado de usarlas. Sin embargo, si usted sabe que va a regresar en un corto período de tiempo, es mejor que los deje abiertos.
  • De acuerdo con USA Today, usted puede verificar si tiene un problema anotando su tiempo de uso y de espera, ambos bajo la sección de energía de la batería. Si el tiempo de uso ha aumentado en más de un minuto, a los cinco minutos de bloquear y desbloquear el teléfono, entonces el teléfono no está descansando como debería.
  • Para más sugerencias sobre cómo ahorrar batería, puedes consultar nuestro resumen de consejos sobre baterías para iPhone.

Bug: Problemas de micrófono en iPhone 7 y 7 Plus

MacRumors ha informado de que Apple ha reconocido un error que afecta a los micrófonos de algunos modelos de iPhone 7 y 7Plus. Según un documento interno entregado a los Proveedores de Servicios Autorizados de Apple, algunos usuarios pueden experimentar problemas relacionados con un botón de altavoz gris que puede impedir que los clientes afectados sean escuchados durante las llamadas telefónicas.

El documento aconseja a los proveedores de servicios de Apple que, en primer lugar, den instrucciones a los usuarios para que desconecten los accesorios de audio. Si esto no soluciona el problema, se debe ejecutar un diagnóstico de audio. Los dispositivos afectados mostrarán mensajes con la leyenda "device could not detect dock" o "accessory not supported".

El documento dice que si el iPhone 7 afectado ya no está en garantía, el proveedor de servicios puede solicitar una extensión para este problema en particular.

Solución:

  • Intente quitar todos los accesorios de audio de su dispositivo. Si esto no funciona, lo mejor es acudir a un proveedor de servicios autorizado de Apple.

Error: Descarga de la batería después de actualizar a iOS 11.4

Poco después de que Apple lanzara iOS 11.4 en mayo, algunos usuarios empezaron a notar que la batería de sus iPhones estaba agotada. El problema no era específico de ningún iPhone en particular y muchos usuarios notaron caídas significativas en la duración de la batería cuando sus teléfonos estaban en modo de espera.

Solución:

  • Apple ha corregido este error en iOS 11.4.1. Para actualizar a la última versión de iOS, vaya a Ajustes> General> Actualización de software.  Si hay una actualización disponible, verá un campo llamado Descargar e instalar.

Bug: El código QR en la aplicación de la cámara podría llevarle a sitios web maliciosos

Con iOS 11, puede escanear códigos QR con la aplicación de su cámara y, a continuación, puntear en el banner de notificación del código. Pero según un informe de Infosec, un error en el sistema operativo está permitiendo a los usuarios cambiar la URL a la que redirecciona. Infosec lo demostró creando un código QR con un nombre de host insospechado que muestra una notificación a "Open 'facebook.com' en Safari".

La URL incrustada en el código QR es "[email protected]:[email protected]/", pero si toca abrir el sitio, el código le dirigirá a "https://infosec.rm-it.de/". Esto puede deberse a que el analizador de URL de la aplicación de la cámara no puede detectar el nombre de host de la misma forma que Safari, lo que significa que el nombre de host del banner de notificación es diferente al que abre el navegador.

Infosec mencionó que el error ya fue reportado al equipo de seguridad de Apple en diciembre de 2017. Pero hasta el 26 de marzo de 2018, el problema del código QR aún no se ha resuelto.

Solución:

  • Apple abordó este problema en su actualización iOS 11.3.1. Actualiza a la última versión de iOS yendo a Settings> General> Software Update.  Si hay una actualización disponible, verá un campo llamado Descargar e instalar.

Error: Al recibir caracteres específicos se bloquea el mensaje y otras aplicaciones

Visto por primera vez por el sitio italiano Mobile World, un nuevo error del iOS estaba causando que iMessage y otras aplicaciones se colapsaran al enviar un personaje específico en telugu, un idioma indio. No sólo bloqueará el acceso a la aplicación Mensajes, sino también a aplicaciones como Facebook Messenger, Gmail y Outlook para iOS. Independientemente de la aplicación en la que se muestre el personaje, se cerrará cada vez que intentes abrirlo. Si alguien te envía el símbolo y iOS lo muestra en una notificación, el trampolín se bloqueará por completo. El error también afecta a Macs y Apple Watches.

Solución: 

  • Apple ha solucionado este problema en iOS 11.2.6.  Para obtener la última versión de iOS, vaya a Settings> General> Software Update.  Si hay una actualización disponible, verá un campo llamado Descargar e instalar.

Problema: Los mensajes de texto y las notificaciones de la aplicación desaparecen de la pantalla de bloqueo

Ha habido múltiples quejas sobre la desaparición repentina de las notificaciones de la pantalla de bloqueo. En los foros de Apple, un usuario explicó que incluso con sus notificaciones de iMessage habilitadas para aparecer en la pantalla de bloqueo, en el historial y como banners, sus notificaciones siguen desapareciendo de la pantalla de bloqueo después de unos 10 segundos. Incluso después de pasar el dedo para mostrar notificaciones recientes, no están ahí.

Solución: 

  • Apple ha solucionado este problema en iOS 11.3. Actualiza a la última versión de iOS yendo a Settings> General> Software Update.  Si hay una actualización disponible, verá un campo llamado Descargar e instalar.

Bug: Los usuarios de Sprint no pueden usar llamadas Wi-Fi

Con la actualización a iOS 11.2, algunos usuarios de Sprint informaron que ya no pueden usar la función de llamadas Wi-Fi, según MacRumors. Este problema parece que sólo afecta a los usuarios de Sprint que actualizaron a iOS 11.2 y actualizaron su configuración de operador a 31.0.  Nos pusimos en contacto con Sprint y actualizaremos la historia si nos da más detalles.

Solución: 

  • Sprint corrigió este problema con una actualización del operador. Vaya a Ajustes> General> Acerca de.  Si hay una actualización de portador disponible, verá una opción para actualizar.

Un fallo: La letra 'A' y un símbolo aparecen cuando algunos usuarios escriben 'i'

Algunos usuarios de iOS 11.1 han notado un problema en el que la letra "i" cambia a una "A" seguida de un símbolo. Apple reconoció el problema y ofreció una solución al mismo tiempo que establecía una solución más permanente, que ahora ha llegado en forma de una actualización de software.

Solución:

  • Este problema se solucionó en la actualización de iOS 11.1.1. Para actualizar a la última versión de iOS vaya a Settings> General> Software Update.  Si hay una actualización disponible, verá un campo llamado Descargar e instalar.

Error: No se pueden enviar correos electrónicos con Outlook.com o una cuenta de correo de Exchange

Cuando se lanzó por primera vez la versión oficial de iOS 11, los usuarios recibían un mensaje de error cuando intentaban enviar un correo electrónico. El problema se produjo específicamente con las cuentas de correo electrónico alojadas en Microsoft, Office 365 o Outlook.com. Cuando intentaban enviar un correo electrónico, les decía que "el mensaje era rechazado por el servidor". Si estás en iOS 11, es posible que sigas recibiendo este mensaje cuando intentes enviar un correo electrónico.

Solución:

  • Apple ha solucionado este problema en iOS 11.1. Actualiza a la última versión de iOS yendo a Settings> General> Software Update.  Si hay una actualización disponible, verá un campo llamado Descargar e instalar.

Un fallo: El brillo aumenta pero el dispositivo sigue siendo débil

Un usuario en un hilo rojo de iOS 11 notó que su iPhone 7 se veía más tenue que en el iOS 10, a pesar de que el brillo es mayor. Es posible que el nuevo sistema operativo restablezca la configuración de iOS 10, lo que hará que también restablezca el porcentaje de puntos blancos, que reduce la intensidad de los colores brillantes.

Solución:

  • Vaya a Ajustes> General> Accesibilidad> Mostrar alojamientos . Verá Reducir el punto blanco en la parte inferior de la sección, que puede reducir el porcentaje de, para hacerlo más brillante, o desactivar la función.

Si iOS 11 sigue causando problemas, siempre puedes restablecer tu iPhone a los ajustes de fábrica en Ajustes> General> Restablecer y pulsa Borrar todo el contenido y los ajustes . Sólo asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos tus valiosos archivos primero, ya que esto borrará tu iPhone por completo. Para obtener más detalles y métodos alternativos, consulta cómo restablecer un iPhone de fábrica.

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